Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho a Retracto (Cambios y devoluciones por satisfacción)

• Conforme a la Ley Pro Consumidor, todas las compras online cuentan con un derecho a retracto de 10 días hábiles contados desde la recepción física del producto.
• Dentro de este plazo, el cliente puede solicitar el cambio del producto o la devolución íntegra del dinero en caso de arrepentimiento o insatisfacción, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas.

2. Condiciones y Reglas para el Cambio de Productos

• Estado del producto: Para hacer efectivo un cambio o devolución por satisfacción, el producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y con todas sus etiquetas adheridas.
• Montos mínimos: El cambio de productos debe ser por un valor igual o superior al monto indicado en la boleta de compra. No se gestionará ni se pagará ninguna diferencia a favor del cliente si este elige un artículo de menor valor.
• Productos de mayor valor: Si se desea realizar el cambio por un producto de mayor valor al original, el cliente deberá cancelar la diferencia respecto al valor real del producto sustituto.
• Respeto de precio en ofertas: Si el producto fue adquirido en liquidación, oferta o mediante un cupón de descuento, y el cliente solicita un cambio únicamente por talla o color del mismo artículo, se respetará el valor original pagado, por lo que no se deberá cancelar ninguna diferencia económica.

3. Garantía Legal (Fallas de fábrica)

• Todo producto cuenta con una Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción ante defectos de fabricación o confección.
• Si el producto presenta fallas de origen dentro de este periodo, el cliente tiene el derecho a elegir entre tres opciones de forma irrenunciable: cambio del producto, reparación gratuita o devolución íntegra del dinero.

4. Exclusiones y Restricciones Especiales

• Artículos de Higiene y Protección de la Salud: Por estrictas razones de higiene y salud, no se admiten cambios ni devoluciones por satisfacción de ropa interior, específicamente calcetines y primeras capas.
• Garantía en ropa interior: En caso de que una prenda interior o primera capa presente una falla de origen, se podrá hacer efectiva la garantía legal únicamente si el producto está sin uso, en perfectas condiciones, conserva su empaque original con todas las etiquetas intactas y se presenta la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra correspondiente.
• Productos de Segunda Selección: Los artículos informados explícitamente como "segunda selección" o "reacondicionados" antes de la compra no poseen derecho a cambio ni devolución.
• Compras a través de Marketplaces o Distribuidores: Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor autorizado o un Marketplace externo (como Falabella, Linio, Dafiti, Paris, Ripley, Mercado Libre, etc.), todo el proceso de cambio o devolución se debe realizar directamente con la plataforma o comercio donde se efectuó la compra, bajo sus propios términos y condiciones.

5. Costos de Envío

• Cambios por satisfacción: Los costos de envío generados por concepto de cambio de talla, color o arrepentimiento de la compra deben ser costeados en su totalidad por el cliente y no son reembolsables.
• Cambios por fallas de origen: Si el cambio o devolución corresponde a una falla de fábrica confirmada, el cliente no incurrirá en ningún costo de envío, siempre y cuando se hayan validado y cumplido todos los requisitos previos del proceso.

6. Tiempos de Reembolso

• Una vez que el producto devuelto sea recibido físicamente en las bodegas o tienda, se realizará un control de calidad para verificar el estado del artículo.
• Tras la aprobación técnica, el reembolso del dinero se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles. La visualización final del monto en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria o tarjeta de crédito.